装修公司电话客服,装修公司电话客服话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于装修公司电话客服的问题，于是小编就整理了2个相关介绍装修公司电话客服的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何做好装修公司的电话客服？
2. 装修公司老板如何培养网络谈单客服？

如何做好装修公司的电话客服？

做好系统培训，客服人员是公司的形象，首先就是声音甜美，态度真诚，素质教育高，脾气好，专业知识精通，当然也可以把客户反应的事情登记好，给客户明确的回复时间和回复人员，并且跟踪落实情况，中间不要脱节，最好能回访客户确认问题解决效果

首先，别把绩效奖励放到业主签约交付这个环节上，这种方式极易引起客服团队的不满情绪，装修行业重决策、长链条，影响业主签约的因素太多。要维持团队的积极性，使其对每个信息深耕细作，就要让客服人员直接见到效益。

其次，建立分阶段的奖励机制，比如，获取到业主有效信息如何奖励、邀约到店如何奖励、上门量房如何奖励、签约交付如何奖励。这样有利于客户团队针对信息的有效挖掘，尽可能的减少浪费。只是把奖励的额度，做好测算、做好平衡即可。

还有，防范制度的建立。“管理是把恶人变好人”***如说，客服提供的信息，到下一环节没有达到目标如何？倒扣双倍！如果不想倒扣双倍怎么办？客服人员要么把这个信息通过沟通再次确认为的确是有效的，或者再次挖掘同等有效信息补上。

最后，制度人性化的重要性。人在职场无非三大需求“能学到东西、能赚到钱、每天过的爽”任何高大上的管理理论，无非围绕着这三条在做文章。能学到东西，指的是团队的接纳机制、包括工作技能、职业规划、价值观等方面的辅导与培训，能赚到钱，指的是薪酬体系、奖励机制是否有力到位！过的爽则体现了老马的人类需求金字塔的顶端，即认同感、存在感、价值感，需要整个公司及团队负责人正向价值观的共同加持！

装修公司老板如何培养网络谈单客服？

首先，就是选人的技巧。

因为我们做的是互联网装修，所以团队里的客服是身兼多能的，网络推广，报价，售中服务，售后维护，等等，都要兼顾。所以，从开始招聘人员的时候，就要注意，做客服的员工，不能太年轻，如果太小，会不太好管理，最好是生过小孩的就在家带着孩子的宝妈，人呢要比较老实踏踏实实的那种，有家庭责任，想挣点钱给孩子买奶粉，这一类人，相对比较有责任心的，并且有经济需求的，这种类型的很容易培训出来干装修。

网络客服的好处就是不用离开家，在家里就能办公，所以，所有的装修客服基本都是在家网上办公的，这点工作的便利性，还是很吸引很多宝妈们的。

培训装修团队的第二个要点就是要教会客服们做装修引流，网上找客户，学做装修报价，学习装修知识，了解装修师傅……

就拿做网络推广来打比方，所有前期网络需要推广的的平台啊，推广技巧啊，所有这些，装修老板你自己要懂，要知道，然后教会你的客服，让你的团队新人新客服去做现成的工作，因为刚开始，你安排的工作难度不高，这时候，她还是比较容易留下来的，如果一开始你就安排一些她能力之外的工作，她感觉自己完全做不了，这样留下来的几率就小了很多。

到此，以上就是小编对于装修公司电话客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于装修公司电话客服的2点解答对大家有用。